Ipeba destaca experiencias que muestran cómo la certificación de competencias puede mejorar los servicios públicos

El Instituto Peruano de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad de la Educación Básica y Técnico Productiva (Ipeba), órgano operador del Sineace, realizó el webinar internacional “Certificación de competencias para fortalecer la calidad de los servicios públicos: experiencias, desafíos y oportunidades”, donde especialistas analizaron el aporte de la certificación de competencias a la mejora de los servicios que reciben las personas.

Durante la apertura, la presidenta del Ipeba, Verónica Caffo, destacó que la certificación de competencias permite reconocer las capacidades que las personas demuestran en el ejercicio de sus funciones y puede contribuir a fortalecer sus trayectorias formativas y laborales, así como la calidad de la atención a la ciudadanía.

La especialista internacional Rosa Carvallo presentó la experiencia desarrollada en México en el ámbito de la formación y certificación de competencias del personal médico, con un enfoque que articula las competencias técnicas y transversales.

“Uno de los grandes cambios en medicina es que se certifiquen de manera articulada las competencias técnicas y las competencias transversales. La formación desarrolla la competencia y la única manera de evaluar la competencia es en el hacer. Ahí es donde se ve la competencia y así es como se mejora el desempeño del personal sanitario, lo que implica un beneficio para la población en general”, sostuvo.

En el caso del Ministerio de Cultura, el director de la Dirección de Lenguas Indígenas, Gerardo García, explicó que la certificación de servidores públicos bilingües busca reconocer su capacidad para brindar una atención adecuada en contextos interculturales y contribuir a que las instituciones respondan a la diversidad lingüística del país.

“La certificación permite reconocer formalmente que una persona es competente para brindar una atención en todos sus niveles a los ciudadanos y ciudadanas, pero también genera beneficios para las propias entidades, porque les permite conocer mejor las capacidades de su personal, identificar brechas y hacer las modificaciones necesarias para brindar una atención mucho más pertinente”, indicó.

Por su parte, la responsable del proceso de certificación de competencias del Programa Nacional Cuna Más, Jessica Pinedo, manifestó que la certificación permite reconocer formalmente las competencias adquiridas por los actores comunales e identificar brechas para orientar acciones de fortalecimiento de capacidades.

“Para nosotros, este proceso constituye una mejora de la calidad del talento humano y permite formalizar las competencias adquiridas por la experiencia laboral. Asimismo, nos ayuda a identificar brechas y orientar procesos de fortalecimiento de capacidades. Por eso, una etapa muy importante es la retroalimentación, porque nos permite reforzar aquellos conocimientos que todavía están pendientes y, de esta manera, contribuir a mejorar la calidad de nuestros servicios”, expresó.

La experiencia de Cuna Más mostró además el alcance de la certificación en los servicios dirigidos a la primera infancia. De acuerdo con lo expuesto durante el webinar, el proceso permite acompañar a los actores comunales, fortalecer sus capacidades y reconocer formalmente los aprendizajes adquiridos a partir de su experiencia.

Al cierre de la jornada, el director de la Dirección de Evaluación y Certificación del Ipeba, César Mimbela, subrayó la importancia de que la certificación de competencias responda a las necesidades concretas de la población.

“La certificación funciona mucho mejor cuando responde a una necesidad concreta. En realidad, hay una necesidad del servidor público y de la ciudadanía, y la articulación interinstitucional es fundamental para poder atender esta cobertura. Es decir, los servicios deben adecuarse a las necesidades que tiene la ciudadanía”, señaló.

El webinar permitió compartir experiencias de los sectores salud, cultura y desarrollo infantil, y analizar los retos para que la certificación de competencias pase del reconocimiento de las capacidades de los servidores a acciones concretas de mejora de los servicios públicos.

La certificación debe convertirse en una herramienta para mejorar el desempeño y ser el motor estratégico para profesionalizar el Estado y garantizar servicios públicos de alta calidad.