Serpost celebra 31 años de servicio al país con ceremonia de matasellado conmemorativo

Este sábado 22 de noviembre, Serpost conmemoró su 31.º aniversario con una ceremonia especial realizada en el Museo del Convento de Santo Domingo, en el Centro de Lima. El evento reunió a autoridades del sector postal y de comunicaciones, destacando el compromiso institucional con la integración, la innovación y el servicio al ciudadano.

Durante la ceremonia, el Presidente del Directorio de Serpost, Sr. Gustavo González de Otoya La Torre, y el Viceministro de Comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, Sr. Raúl Garcia Loli, brindaron palabras de reconocimiento al rol fundamental que desempeña Serpost como operador oficial del servicio postal universal, conectando al país con más de 190 destinos alrededor del mundo.

Como parte central de la jornada, se realizó el matasellado conmemorativo por los 31 años de la empresa. El diseño presenta el mapa del Perú y destaca los 416 puntos de atención a nivel nacional, así como la Oficina Postal Virtual, símbolo del avance en la transformación digital de la institución.

“Señor viceministro de comunicaciones del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, señor Raúl Marco García Loli; señor excelentísimo embajador Alexander Hoffman, muchas gracias por acompañarnos, embajador del Reino de los Países Bajos, doctora Graciela Rengifo, jefa del Archivo General de la Nación, señores presentes del Cuerpo Diplomático, de las Fuerzas Armadas, miembros de Serpost, amigos y amigas, muchas gracias por acompañarnos. Estamos de fiesta, estamos celebrando un año más, 31 años, de una organización que tiene como fin garantizar el prestarle servicio universal postal. En este sentido, este año que ha transcurrido desde los 30 años, ha sido un año de retos, de complicaciones, y que vamos a comentar al respecto.

Ustedes recordarán lo que pudieron estar el año pasado, en la celebración de los 30 años, terminamos 7 anuncios que se iban a desarrollar en el siguiente año, diciendo facta, es decir, hechos y no palabras. Entonces, yo voy a dividir mi presentación en tres partes. La primera, para dar cuenta de los hechos, qué se ha podido lograr de esos 7 anuncios.

Luego comentaré en un segundo momento algunos logros adicionales a los anuncios que se hicieron, y finalmente vamos a comentar también lo que esperamos para el año 2026. Si me permiten entonces, les adelanto, de los 7 anuncios que se hicieron el año 2024, 4 de ellos ya están totalmente implementados y 3 están en proceso de implementación. Empezaremos con el primero.

Un anuncio fue el Marketplace para las PYMES. Recordarán ustedes, esto era en el marco del apoyo de UPAEP, que es la Unión Postal de las Américas, España y Portugal, que, dentro de su plan de calidad de comercio electrónico, nos iba a apoyar en el desarrollo de un Marketplace, que es una vitrina electrónica de venta, que permitirá a las pequeñas y microempresas del Perú comercializar sus productos de manera gratuita, y donde Serpost se convierte en el brazo logístico. Quiere decir que un productor de zapatos de la zona industrial de Trujillo, publica sus productos en este Marketplace, y un señor de Moquegua puede hacer la compra entrando por ahí, y recibirlo en su destino, en su domicilio, en su trabajo, los zapatos que puede comprar, pero no solamente a nivel nacional, puede estar, por ejemplo, en Huntington Beach, en California, y comprarse los zapatos trujillanos.

Es decir, este Marketplace es un gran potenciador de acercar la oferta y la demanda. Este proyecto se encuentra en la mitad de su desarrollo, y ha superado sus dos primeras etapas, de las cuatro. En la primera se vieron que sí se cumplen con los requisitos, como el flujo del operador postal, cobertura y mercado nacional, y el flujo operativo de administración, clasificación y distribución.

Entonces, se ubicaron también los empresarios que en verdad requieren de una plataforma así, la encuentran actualmente en condiciones gratuitas. Eso es la fase uno. La fase dos, también concluida, se refiere ya al desarrollo de la herramienta que incluyó el calculador de tarifas. O sea, ya está desarrollado eso. La redacción de políticas, como la protección de datos personales, definición de marca, línea gráfica, etc. Entonces, estamos concluyendo esa fase dos.

Y la que vamos a empezar el próximo mes, la fase tres de este proyecto de Marketplace, el equipo de UPAEP lo que va a desarrollar es la plataforma online propiamente hecha para las transacciones de compra, venta y facturación, que debe concluirse, estimamos, el tercer trimestre del 2026. Para de esta manera, en el último trimestre del próximo año, ya comenzar con la fase inicial del piloto de funcionamiento de este Marketplace.

Segundo anuncio. Lanzamiento de la oficina postal virtual (OPV). Recordarán ustedes, el año pasado lo mencionamos. Esta oficina postal virtual ya está implementada, ya está en ejecución prácticamente, atiende 24 horas del día, 7 días de la semana.

¿Y cuál es la funcionalidad? Que permite a los clientes hacer el pre-registro sin necesidad de ir a la oficina física de sus envíos y compras también. Porque para los filatélicos está el catálogo. El catálogo son las estampillas, puesto que ahí uno puede hacer su requerimiento sin necesidad de ir físicamente al establecimiento. Solamente va a recogerlo o a dejar su paquete. Entonces, esto ya está en funcionamiento desde el 20 de julio de este año. Ya tenemos hasta el momento cerca de 100 clientes, de los departamentos de Cusco, Trujillo, Tarapoto y Tumbes, que ya han generado ingresos por 4 mil soles. Estamos pues en una etapa de consolidación de la prueba y pretendemos hacer una distribución intensiva a partir del próximo año para su uso masivo.

El tercer anuncio. Se dijo el año pasado que íbamos a trabajar en la sistematización de procesos claves, entonces nosotros ya hemos cumplido también con este anuncio, porque hubo un desarrollo interno, ya que, no se contó con la consultoría, fue un desarrollo de la oficina de tecnología de información de Serpost. Se pudo desarrollar un aplicativo que lo hemos llamado Serpost UM, es decir, Serpost Última Milla, que consiste en facilitar la comunicación con el cliente, la descarga en línea de la entrega del envío y la supervisión de ubicación y tiempo de entrega del personal de distribución. Este aplicativo ya está implementado en 600 equipos móviles que han sido entregados a nuestro personal operativo. De esta manera tenemos una actualización en línea de la entrega de los envíos y se cumple con las exigencias de los clientes.

Cuarto anuncio. Se mencionó la automatización de la clasificación de envíos. Este es el proyecto más ambicioso y de mayor tiempo de desarrollo. Consiste en la implementación en el proceso postal peruano de una máquina software que permitirá incrementar la productividad de la atención, que actualmente en su momento pico llega a 35 mil paquetes diarios, actualmente de manera manual con este software tranquilamente se puede comenzar a escalar a 85 mil paquetes diarios, preparándonos para el futuro. El tema del e-commerce ya está presente ahora y lo va a seguir seguramente por mucho tiempo.

Este proceso tiene tres etapas. Nos encontramos en la primera etapa preoperativa, donde estamos conversando con diferentes proveedores, estamos analizando el mercado, estamos viendo las condiciones mínimas de elaboración, los términos de referencia, etc. Y pensamos que todo el 2026 nos va a llegar a afinar este tema que implica también rutas óptimas, distribución de oficinas, capacidades instaladas, readecuación de consensos, que es un proyecto muy ambicioso.

Entonces, para el 2026 la idea es que esto ya salga, digamos, a visitación. Y la segunda etapa, el año 2027, consistirá propiamente en la adecuación e implementación de este software e inclusive podría tener inteligencia artificial a través de robots, que sustituirían en parte el proceso manual de aceptación. Entonces, es un proceso muy importante. Finalmente, esperamos que no pase en el año 2028 la culminación de este importante proyecto.

Quinto anuncio, se aprobó el año pasado el cambio de la matriz energética. Se ha cumplido. En abril último hemos logrado modificar la matriz energética del Centro de Clasificación Postal de Lima, ubicado en Los Olivos, y hemos comprado paneles solares para la planta de clasificación. Hemos obtenido 100.000 soles que fueron financiados por UPAEP y se han generado ahorros más o menos hasta el momento del equivalente a 1.700 soles mensuales que en este tiempo han acumulado 10.000 soles de ahorro respecto al consumo de energía.

Sexto anuncio, se mencionó el tema de la propuesta filatélica para el presente año. Se ha cumplido. Como operador hemos podido realizar la emisión de un total de 215.000 sellos postales para 43 estampillas. Y dicho ese paso, hemos tenido hace poco una reunión y justamente el grupo UPAEP, que está compuesto por 29 países: América, España y Portugal. Y nos han visto como referentes. Nos han pedido que hagamos una presentación en la reunión anual porque somos referentes, porque se han dado cuenta del efecto politificador que tiene, no solo en cultura, no solo en arte, sino- como conversábamos también con el señor viceministro- en la potencialidad de abrir más servicios para el conocimiento de más peruanos. Cada reunión es una reunión de posicionamiento y de difusión de esto.

Hemos innovado, hemos generado por primera vez en la historia de Perú, una estampilla con tecnología, es decir con QR, fue la estampilla de los 75 años de la Asociación Filatélica de Perú, que tenía en una parte un QR donde uno podía ver y se desplegaba la colección de los 75 años de revistas de esta Asociación Filatélica.

Entonces, innovamos en tecnología e innovamos también en presentaciones, que llamó mucho la atención, y eso explica también el fantástico crecimiento de las ventas que estamos teniendo de estampillas, porque solo conocíamos el formato rectangular, pues ahora tenemos formato abanico, formato circular, formato rombo, es decir, hemos puesto bastante énfasis. Se ha cumplido este anuncio. Esperamos este año llegar a un récord en la venta de estampillas y que esto potencie las actividades conexas importantes de Serpost.

El último anuncio, hecho el año pasado, se refería a la nueva ley postal. Esta ya fue enviada por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones al Congreso de la República. Esta ley ya ha sido discutida en la Comisión de Transportes y Comunicaciones, y está para ser programada a su ejecución en el Pleno del Congreso. Muy probablemente que este año ya se tenga aprobada una nueva ley postal desde el año 1991.

También quisiera aprovechar este momento para mencionar los productos estrella de esperanza del país, que son Exporta Fácil y Importa Fácil. Al respecto, se tienen acumulados 117 millones, respecto a Exporta Fácil, es decir, 117.000 envíos al exterior desde el año 2007 que se creó la herramienta. Y de enero a octubre de este año, hay 493 clientes a nivel nacional que han usado la herramienta, concentrándose 63% en Lima. O visto de otra manera, ya estamos creciendo, es decir, bajando ese porcentaje histórico, que significa está creciendo en provincias.

En este mismo periodo, el número de envíos exportados es 5.296 envíos, concentrando el 82% en Lima y que han generado ingresos por 1.9 millones de soles. Y en lo que se refiere a Importa Fácil, son 23 millones de envíos recibidos en los últimos 3 años y en lo que respecta al periodo de enero-octubre de este año, se tienen 4.3 millones de envíos que representaron 68.7 millones de soles. Entonces, en conclusión, de lo que fue esta primera parte, nos estamos transformando con una misión clara de ser un operador moderno, digital, sostenible y competitivo, al servicio de todos los peruanos.

Fuera de estos anuncios que se hicieron y hemos dado cuenta de su crecimiento, hay 6 novedades que se han podido hacer este año.

Primero, con esta labor del Servicio Postal Universal, con este encargo que tenemos, hemos implementado la Oficina Postal Itinerante. Es un vehículo que acompaña las caravanas multisectoriales que el MIDIS (Ministerio de Desarrollo e Inclusión social) y que llegan a lugares donde prácticamente pocas entidades del Estado vienen y tenemos presencia.

Este año, hemos estado en 4 departamentos del Perú, vamos a llamarle Perú elevado. No Perú profundo, sino Perú elevado. Hemos estado en Arequipa, por ejemplo, en Cota Cota, Tisco, a 4,390 metro de altura, en Colca, a 3600 metros de altura.

Hemos estado en Cusco, en Antayaje, a 4,265 metros y en Quille, a 3,499 metros. Hay hermanos peruanos, que también tienen que ser conectados, que también tienen necesidad de enviar paquetes, de recibir paquetes. También hemos estado en Piura, en la Sierra de Piura. Hemos estado en Miraflores de Tapalco, que está a 2,144 metros, y en Andurco Alto, ambos de la sierra piurana. Finalmente, nuestra oficina postal itinerante ha estado en Puno, en Ilave a 3,862 metros, y en Tirapata, a 3,880 metros. A continuación, los convenios con el Programa País del MIDIS.

El programa País utiliza la infraestructura de los 516 tambos que están repartidos en 22 regiones del país. Eso nos permite tener una llegada a 15.000 centros poblados, beneficiando a más de un millón de habitantes.

Tercera novedad, convenio con Petroperú. Aprovecharemos su amplia red de 740 grifos afiliados a nivel nacional, para que a partir del próximo año sean puntos de admisión que permitan a los ciudadanos realizar también sus operaciones postales en la zona.

Otra novedad. Se realizaron un récord de 140 talleres y capacitaciones para pequeños microempresarios, justamente difundiendo las herramientas Exporta fácil e Importa fácil, porque es lo que nos interesa, como la parte de Perú y crecimiento.

Otra novedad. Se han podido realizar este año, 10 convenios con gobiernos regionales. Con el GORE La Libertad, GORE Puno, con DIRCETUR Ayacucho, GORE Tacna, DIRCETUR Junín, GORE Huancavelica, GORE Cajamarca, GORE Pasco, GORE Huánuco y con el GORE de San Martín. Estamos integrando el país, haciendo redes de aliados para que el tema de la comunicación postal no quede excluido en ninguna parte.

Por otro lado, se ha podido invertir cerca de un millón de soles. 224 mil soles para adquirir tres transportadoras, módulos de transportación de paquetería y el sistema fotovoltaico que ya se mencionó. Y también otros equipos para la operación.

667 mil soles se han destinado para la compra de lectoras de código de barras y para el cableado estructurado de nueve oficinas postales. Esto mejora la conexión digital descentralizada. Y finalmente, se han invertido 56 mil soles para la puesta en operación para la oficina postal de Santa Clara de Ate y en la última que tenemos en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.

La última parte, los anuncios para el próximo año. Tenemos planeado el próximo año ejecutar una inversión de 4 millones y medio de soles, de los cuales 2.8 millones serán empleados para continuar con el acondicionamiento de locales y cumplimiento del ITSSE en siete locales. Luego, 714 mil soles serán destinados para continuar con el cableado estructurado en seis administraciones postales y para la implementación de un sistema de videovigilancia en 24 oficinas postales y un sistema de alarma en siete oficinas postales, además de la compra de impresoras para la operación.

El monto de 983 mil soles que restan se utilizará para iniciar lo que ya habíamos mencionado, el proceso preoperativo de las órdenes y la adquisición de equipos como balanzas, máquinas cocedoras y palets.

El segundo anuncio, ya es tiempo de modernizar y actualizar nuestro logo, nuestra marca, donde vamos a lanzar el concurso “Marca Serpost”.

Lanzaremos un concurso donde esperamos que los jóvenes, los profesionales de diseño puedan contribuir con su ingenio, con su arte, para un nuevo isotipo y logotipo de Serpost, un símbolo que refleje el cambio que ha habido en el correo, nuestra renovación y el orgullo de ser parte de este correo.

Finalmente, vamos a plantear también un nuevo concurso escolar. Nosotros tenemos concursos escolares que se van a llamar “La ciudad y las cartas. En un momento les explico. Entonces, este nuevo concurso se va a unir al ya conocido “Diseño de Estampilla”. Donde los escolares hacen unas presentaciones de diseños y finalmente a nivel nacional se escogen los mejores diseños y se convierten en Estampillas

Y también como complemento del otro concurso de composiciones epistolares de cartas de la Unión Postal Universal. Este concurso en particular lo que busca es hacer vivir la experiencia del envío de un poema a un niño, a un joven que jamás ha escrito algo en papel para meterlo en un sobre, e ir a la agencia postal, enviarlo y ponerle una estampilla. Esa experiencia queremos revivirla con este concurso. Entonces, se hará un concurso que busca promover el envío de poemas para alguien especial a través de cartas, no por email. Por ello, se llama: La ciudad y las cartas.

Hoy más que nunca reafirmamos nuestro compromiso de construir un Serpost moderno, sostenible y conectado con los peruanos. Como muestra de ello, hoy emitiremos un matasello por estos treinta y un años de vida institucional y, que será aplicado durante 30 días en la administración postal de Jesús María.

En el diseño de este matasello hemos querido fusionar el mapa del Perú, mostrando nuestra cobertura nacional de 416 puntos de atención con la modernidad postal. Puesto que muestra al cartero interactuando con la OPV (Oficina Postal Virtual) en dispositivos, reflejando la evolución de los servicios postales: de lo tradicional a lo digital. Manteniendo siempre la calidez humana en la entrega. Muchas gracias”. (Palabras del señor Gustavo González de Otoya, Presidente del Directorio de Serpost).

Esta pieza filatélica estará disponible para el público a partir del 25 de noviembre en el Salón Filatélico de la Administración Postal de Jesús María, donde podrá ser estampado durante un periodo máximo de 30 días.

Con tres décadas de trayectoria, Serpost reafirma su compromiso de seguir fortaleciendo la red postal, impulsar soluciones logísticas modernas y continuar acercando oportunidades a todos los peruanos, desde las zonas urbanas hasta las más alejadas del territorio.

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