Cinco iniciativas de Osinergmin fueron reconocidas como Buenas Prácticas por Ciudadanos al Día

El reconocimiento de cinco iniciativas de Osinergmin como Buenas Prácticas en Gestión Pública por Ciudadanos al Día (CAD) en 2026 refleja el trabajo que esta institución viene desarrollando a nivel nacional para contribuir con servicios energéticos más seguros y sostenibles; así como para orientar y atender a quienes más lo necesitan.

En Loreto, donde la dispersión geográfica y las dificultades de transporte limitan la presencia de puntos formales de venta de GLP, Osinergmin impulsó una estrategia para promover la formalización de agentes de venta en localidades alejadas y facilitar que las familias beneficiarias puedan acceder al Vale FISE. La intervención combina fiscalización de la informalidad, identificación de zonas con demanda potencial, orientación a comerciantes y acompañamiento técnico durante su proceso de formalización.

La estrategia permitió ampliar progresivamente la presencia de establecimientos formales en la región. Se ha logrado una cobertura de locales de venta de GLP en 33 de los 54 distritos de Loreto, equivalente al 61 %, permitiendo el canje del Vale FISE en lugares donde anteriormente no existían puntos de venta formales. Asimismo, se registra un incremento anual de 6 %, equivalente a 162 014 beneficiarios.

La fiscalización no sólo detecta incumplimientos, también puede traducirse en mejoras visibles para miles de usuarios. Durante las acciones de supervisión del alumbrado público en la berma central de la Panamericana Sur, entre el Trébol de Javier Prado y el puente Atocongo, Osinergmin identificó un tramo de aproximadamente siete kilómetros con lámparas inoperativas y postes en mal estado. Frente a esta situación, se aplicó un enfoque innovador de fiscalización responsiva, priorizando la corrección efectiva del problema antes que recurrir directamente a una sanción. A través de una medida correctiva, se logró que el concesionario implemente el servicio de alumbrado público y asuma su operación y mantenimiento.

Así, el tramo pasó de una situación de iluminación nula a contar con un sistema continuo de alumbrado público, mediante la instalación de 644 luminarias LED y 131 postes. La mejora también favoreció a los ciudadanos que utilizan los ocho puentes peatonales ubicados en la zona, ya que se incrementó la visibilidad de accesos, escaleras y áreas de tránsito peatonal.

En las plantas envasadoras de GLP, Osinergmin fortaleció su enfoque de supervisión para enfrentar riesgos asociados a la manipulación de un combustible altamente inflamable. La estrategia aborda la seguridad de manera integral mediante cinco líneas de acción: capacitación a nivel nacional para el 100 % de las plantas, simulacros con participación de actores clave, supervisiones periódicas, fortalecimiento de la respuesta frente a emergencias y un portal especializado con información técnica y normativa.

Los resultados muestran un incremento de las supervisiones, que pasaron de 562 en 2023 a 1104 en 2025, alcanzando más de nueve visitas promedio por planta envasadora a nivel nacional. A la vez, el porcentaje de emergencias en estas instalaciones se redujo de 11,76% en 2022 a 1,65% en 2025, mientras que el tiempo de respuesta para controlar un siniestro pasó de más de dos minutos a menos de un minuto y treinta segundos.

Acercar información técnica de manera sencilla y útil es el objetivo de La Móvil de Osinergmin, una estrategia itinerante que lleva orientación sobre seguridad eléctrica, uso seguro del balón de gas, lectura del recibo de luz, ahorro de energía, derechos y reclamos a plazas, mercados, centros comerciales, instituciones educativas y otros espacios de alta afluencia. La experiencia combina demostraciones prácticas, juegos, orientación personalizada, herramientas digitales y materiales en Braille. Además, la unidad funciona con paneles solares.

Su principal fortaleza es que no se limita a informar. A través de una oficina móvil conectada por videoconferencia, los ciudadanos pueden recibir orientación de personal especializado de Osinergmin y presentar sus denuncias en tiempo real. Desde su lanzamiento, en diciembre de 2023, la iniciativa ha beneficiado a más de 83 mil personas; solo durante 2025 llegó a 37 487 usuarios y obtuvo una valoración positiva de 99,84 % entre las personas encuestadas. Esta buena práctica ha sido reconocida en dos categorías del certamen.

En lugar de esperar que los ciudadanos de las zonas rurales se trasladen hacia las oficinas de atención, “Nuestra Energía por el Perú” lleva los servicios de Osinergmin hasta las comunidades de las zonas rurales. Mediante una alianza con el Programa Nacional PAIS, los Tambos funcionan como puntos de atención cercanos en los que se brinda orientación presencial y virtual sobre derechos y deberes de los usuarios y el uso eficiente de la energía. La estrategia incorpora además un enfoque intercultural, con atención en español y quechua.

Entre 2023 y lo que va del 2026, esta iniciativa permitió orientar a más de 53 mil usuarios de zonas rurales y se expandió a 21 regiones del país. Según los resultados consignados, durante 2025 cada ciudadano atendido evitó, en promedio, alrededor de 10 horas de desplazamiento de ida y retorno y un gasto de S/ 244. La iniciativa alcanzó un nivel de satisfacción de 95 % y fue reconocida como Buena Práctica en Gestión Pública por Ciudadanos al Día en 2024, además de ser considerada práctica destacada en el concurso “Buenas Prácticas” de la PCM en 2025.