En la Municipalidad Provincial de Chiclayo reafirmamos nuestro compromiso con la transparencia, la calidad en la atención y el respeto a tus derechos como ciudadano.

En cumplimiento con las disposiciones del D.S. N° 007-2020-PCM, ponemos a tu disposición la plataforma digital del Libro de Reclamaciones.

Recuerda que como ciudadano tienes el derecho de manifestar cualquier insatisfacción en la atención de manera formal. Nosotros asumimos el deber legal y moral de escucharte y responderte de forma oportuna,  Pero antes, debe tomar en cuenta los siguientes conceptos:

Reclamo
Es un mecanismo de participación ciudadana a través del cual pueden expresar su insatisfacción o disconformidad ante la entidad de la Administración Pública que lo atendió o le prestó un bien o servicio. 

Queja
Se presenta por defectos en la tramitación, como infracción de plazos y paralizaciones, omisiones de requisitos o incumplimiento de los deberes funcionales.

¡Trabajamos por una gestión más transparente y eficiente para todos!