Buen trato al paciente: INSN impulsa una atención que va más allá del diagnóstico

Breña, 13/08/2026. Cuando un niño llega al hospital, no solo trae consigo una enfermedad. Muchas veces llega con miedo, acompañado de unos padres llenos de preguntas y preocupaciones. Por eso, el buen trato también forma parte del cuidado: escuchar, explicar, acompañar y tener siempre la disposición de ayudar. En el Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN), médicos, enfermeras, técnicos, personal asistencial y administrativo y todos quienes forman parte de la atención tienen un papel importante para hacer que esa experiencia sea más humana y cercana.

En el marco del Día Nacional de la Salud y del Buen Trato al Paciente, el Instituto Nacional de Salud del Niño (INSN) reafirmó la importancia de transformar la manera de entender la atención en salud. Por ello, el Dr. Raffo Escalante, jefe de la Oficina de Gestión de la Calidad del INSN llevó a cabo una ponencia dirigida al personal de la institución denominada “De la atención en el paciente a la humanización del cuidado”.

El especialista planteó la necesidad de cambiar el paradigma tradicional de la atención y colocar al paciente y su entorno en el centro. En ese sentido, resaltó que escuchar activamente, comprender las necesidades de cada familia y brindar un trato respetuoso son elementos fundamentales para construir una experiencia de atención integral.

“No estamos curando una enfermedad, estamos atendiendo a una persona; esa persona no está recibiendo solamente un procedimiento, está viviendo una experiencia”, señaló el especialista, quien remarcó que, en un hospital pediátrico, el cuidado trasciende al menor, pues sus padres y familiares permanecen junto a él y forman parte importante de su proceso.

La jornada permitió recordar que el buen trato no debe limitarse a una fecha conmemorativa, sino convertirse en una práctica cotidiana. Desde esta perspectiva, el INSN fortalece una cultura en la que la escucha, la empatía y la humanidad sean también parte del cuidado, especialmente cuando se trata de niños y adolescentes que atraviesan momentos de vulnerabilidad.