Usuarios de Clubes Psicosociales del INSM alcanzan alto nivel de satisfacción con servicios de ocio terapéutico y calidad en atención humana
Nota de prensaEl Instituto Nacional de Salud Mental destaca con un 84.18% de satisfacción global. Pacientes valoran positivamente la confianza, amabilidad y el fortalecimiento de habilidades sociales.
7 de agosto de 2026 - 2:48 p. m.
El Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado - Hideyo Noguchi" (INSM “HD-HN”) reafirma su compromiso con la excelencia y la humanización en la atención de salud al presentar los resultados de la encuesta de satisfacción 2026, aplicada a los usuarios externos del servicio de Clubes Psicosociales. Este estudio, realizado por la Oficina de Gestión de la Calidad, refleja una percepción altamente favorable del Programa de Ocio Terapéutico, consolidándose como un espacio de recuperación clave para la comunidad.
De acuerdo con el informe técnico, el servicio alcanzó un nivel de satisfacción global del 84.18%, superando el estándar aceptable establecido por la institución. Este logro es un testimonio del esfuerzo sostenido por el personal facilitador, cuyo desempeño ha sido calificado con notas sobresalientes, especialmente en lo que respecta al trato humanizado y el acompañamiento constante a los pacientes.
Entre los aspectos mejor valorados por los usuarios, destaca la labor del personal en el desarrollo y fortalecimiento de habilidades sociales de los usuarios, alcanzando un 96.30% de aprobación. Asimismo, el informe resalta que los facilitadores logran transmitir niveles excepcionales de confianza, amabilidad, respeto y paciencia, elementos fundamentales para un proceso terapéutico efectivo y digno en salud mental.
Otro pilar positivo del programa es la gestión de recursos tangibles. Los usuarios expresaron una alta satisfacción (96.30%) respecto a la disponibilidad de materiales necesarios —tales como cartulinas, plumones y otros insumos— para el desarrollo de los talleres, lo cual demuestra una logística organizada que permite el libre flujo de la creatividad y la expresión terapéutica.
La encuesta estuvo basada en la metodología Servqual del Ministerio de Salud y fue adaptada con un enfoque inclusivo para facilitar la participación de los usuarios de Clubes Psicosociales, lo que permitió recoger aportes valiosos para la mejora continua. Esta medición no solo busca evaluar la gestión, sino garantizar que el trato en la atención presencial y asistencial sea coherente con la protección de los derechos de los usuarios de servicios de salud, conforme a los lineamientos del Plan Anual de Gestión de la Calidad 2026.
Lejos de conformarse con las cifras, la institución ha asumido los resultados como una oportunidad para fortalecer aún más sus procesos. El informe técnico establece una hoja de ruta clara para optimizar los tiempos de atención y los protocolos de respuesta, reafirmando la transparencia institucional y la voluntad de adaptarse constantemente a las necesidades de la población usuaria.
Como parte de las recomendaciones estratégicas, el INSM “HD-HN” ha planificado acciones concretas para potenciar las competencias del equipo, fortalecer los mecanismos de monitoreo y la actualización de protocolos de intervención en situaciones de crisis. Estas medidas están diseñadas para blindar la seguridad del paciente y elevar la eficiencia operativa, garantizando que cada encuentro terapéutico sea una experiencia óptima desde el primer contacto.
Este balance positivo representa un reconocimiento al valioso trabajo de los facilitadores de la DEIDAE de Salud Colectiva. La institución reafirma que la calidad en la salud mental no es solo un indicador estadístico, sino el resultado de un enfoque empático, cercano y respetuoso que permite a los pacientes transitar su proceso de recuperación con esperanza y fortaleza.
Referencia: INFORME N° 000021-2026-PAUS/INSM HD-HN. Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado-Hideyo Noguchi". 13 de Julio del 2026.
De acuerdo con el informe técnico, el servicio alcanzó un nivel de satisfacción global del 84.18%, superando el estándar aceptable establecido por la institución. Este logro es un testimonio del esfuerzo sostenido por el personal facilitador, cuyo desempeño ha sido calificado con notas sobresalientes, especialmente en lo que respecta al trato humanizado y el acompañamiento constante a los pacientes.
Entre los aspectos mejor valorados por los usuarios, destaca la labor del personal en el desarrollo y fortalecimiento de habilidades sociales de los usuarios, alcanzando un 96.30% de aprobación. Asimismo, el informe resalta que los facilitadores logran transmitir niveles excepcionales de confianza, amabilidad, respeto y paciencia, elementos fundamentales para un proceso terapéutico efectivo y digno en salud mental.
Otro pilar positivo del programa es la gestión de recursos tangibles. Los usuarios expresaron una alta satisfacción (96.30%) respecto a la disponibilidad de materiales necesarios —tales como cartulinas, plumones y otros insumos— para el desarrollo de los talleres, lo cual demuestra una logística organizada que permite el libre flujo de la creatividad y la expresión terapéutica.
La encuesta estuvo basada en la metodología Servqual del Ministerio de Salud y fue adaptada con un enfoque inclusivo para facilitar la participación de los usuarios de Clubes Psicosociales, lo que permitió recoger aportes valiosos para la mejora continua. Esta medición no solo busca evaluar la gestión, sino garantizar que el trato en la atención presencial y asistencial sea coherente con la protección de los derechos de los usuarios de servicios de salud, conforme a los lineamientos del Plan Anual de Gestión de la Calidad 2026.
Lejos de conformarse con las cifras, la institución ha asumido los resultados como una oportunidad para fortalecer aún más sus procesos. El informe técnico establece una hoja de ruta clara para optimizar los tiempos de atención y los protocolos de respuesta, reafirmando la transparencia institucional y la voluntad de adaptarse constantemente a las necesidades de la población usuaria.
Como parte de las recomendaciones estratégicas, el INSM “HD-HN” ha planificado acciones concretas para potenciar las competencias del equipo, fortalecer los mecanismos de monitoreo y la actualización de protocolos de intervención en situaciones de crisis. Estas medidas están diseñadas para blindar la seguridad del paciente y elevar la eficiencia operativa, garantizando que cada encuentro terapéutico sea una experiencia óptima desde el primer contacto.
Este balance positivo representa un reconocimiento al valioso trabajo de los facilitadores de la DEIDAE de Salud Colectiva. La institución reafirma que la calidad en la salud mental no es solo un indicador estadístico, sino el resultado de un enfoque empático, cercano y respetuoso que permite a los pacientes transitar su proceso de recuperación con esperanza y fortaleza.
Referencia: INFORME N° 000021-2026-PAUS/INSM HD-HN. Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado-Hideyo Noguchi". 13 de Julio del 2026.