Usuarios de consulta externa reconocen el buen trato del personal del INSM “HD-HN” en primer trimestre 2026
Nota de prensaCon un índice de satisfacción global del 63.94%, el instituto destaca por su excelencia en la comunicación médico-paciente y el trato humanizado, reafirmando su compromiso con la salud mental del país
3 de agosto de 2026 - 3:33 p. m.
El Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado-Hideyo Noguchi" (INSM “HD-HN”) presentó los resultados de su Encuesta de Buen Trato del primer trimestre de 2026. Este informe, elaborado por la Oficina de Gestión de la Calidad, ratifica el compromiso institucional con la excelencia en la atención presencial, administrativa y asistencial.
Con una muestra de 252 encuestados, el instituto alcanzó un nivel de satisfacción global del 63.94%. Este resultado, calificado como "Aceptable", evidencia el esfuerzo constante del personal por ofrecer servicios de salud mental de alta calidad, consolidando a la institución como un referente de confianza.
Uno de los logros destacados es la eficacia en la comunicación médico-paciente. Un 73.81% de los usuarios comprendió satisfactoriamente la información sobre tratamientos y pautas de cuidado. Este indicador refleja la dedicación del cuerpo médico para empoderar a los pacientes en su recuperación.
Asimismo, resalta el trato empático del personal técnico y de enfermería, que alcanzó una calificación del 72.11%. Su labor, caracterizada por la amabilidad y el respeto, constituye un pilar fundamental en la humanización de la salud, garantizando que cada usuario reciba atención digna.
La gestión institucional destaca por su apertura a la mejora continua, utilizando esta evaluación como oportunidad estratégica. El instituto valora las sugerencias recibidas, viéndolas como un camino claro para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia de los pacientes. En relación con el respeto a la privacidad, el INSM “HD-HN” reafirma su compromiso con el derecho de los usuarios. La institución implementa acciones para asegurar que todos los consultorios brinden el espacio necesario, garantizando la tranquilidad que los pacientes merecen durante su atención.
Para potenciar estos logros, el INSM “HD-HN” ha planificado programas de capacitación en habilidades de comunicación para su personal. Estas iniciativas buscan fortalecer la excelencia operativa y asegurar que cada interacción sea una experiencia satisfactoria.
El INSM “HD-HN” reafirma su visión de ser un modelo de atención integral. A través de este proceso, la institución demuestra una gestión transparente y proactiva, enfocada en transformar positivamente la salud mental y brindar bienestar con calidad humana a toda la ciudadanía.
Con una muestra de 252 encuestados, el instituto alcanzó un nivel de satisfacción global del 63.94%. Este resultado, calificado como "Aceptable", evidencia el esfuerzo constante del personal por ofrecer servicios de salud mental de alta calidad, consolidando a la institución como un referente de confianza.
Uno de los logros destacados es la eficacia en la comunicación médico-paciente. Un 73.81% de los usuarios comprendió satisfactoriamente la información sobre tratamientos y pautas de cuidado. Este indicador refleja la dedicación del cuerpo médico para empoderar a los pacientes en su recuperación.
Asimismo, resalta el trato empático del personal técnico y de enfermería, que alcanzó una calificación del 72.11%. Su labor, caracterizada por la amabilidad y el respeto, constituye un pilar fundamental en la humanización de la salud, garantizando que cada usuario reciba atención digna.
La gestión institucional destaca por su apertura a la mejora continua, utilizando esta evaluación como oportunidad estratégica. El instituto valora las sugerencias recibidas, viéndolas como un camino claro para optimizar la eficiencia y mejorar la experiencia de los pacientes. En relación con el respeto a la privacidad, el INSM “HD-HN” reafirma su compromiso con el derecho de los usuarios. La institución implementa acciones para asegurar que todos los consultorios brinden el espacio necesario, garantizando la tranquilidad que los pacientes merecen durante su atención.
Para potenciar estos logros, el INSM “HD-HN” ha planificado programas de capacitación en habilidades de comunicación para su personal. Estas iniciativas buscan fortalecer la excelencia operativa y asegurar que cada interacción sea una experiencia satisfactoria.
El INSM “HD-HN” reafirma su visión de ser un modelo de atención integral. A través de este proceso, la institución demuestra una gestión transparente y proactiva, enfocada en transformar positivamente la salud mental y brindar bienestar con calidad humana a toda la ciudadanía.
Referencia:
INFORME N° 000009-2026-PAUS/INSM HD-HN. Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado-Hideyo Noguchi". 13 de Julio del 2026.
INFORME N° 000009-2026-PAUS/INSM HD-HN. Instituto Nacional de Salud Mental "Honorio Delgado-Hideyo Noguchi". 13 de Julio del 2026.