Indecopi monitorea atención a pasajeros tras retrasos en vuelos por afectación en sistema de navegación
Nota de prensa
24 de junio de 2026 - 5:05 p. m.
Ante los retrasos y eventuales cancelaciones de vuelos registrados en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez por una afectación en el sistema de navegación satelital (GNSS), el Indecopi informó que viene realizando un monitoreo permanente, a través de su oficina en el terminal aéreo, para verificar que se respeten los derechos de los pasajeros, en coordinación con el Ositrán y Lima Airport Partners (LAP).
La institución precisó que el inconveniente con la señal ya fue superado; sin embargo, aún se registran afectaciones en vuelos que se encuentran demorados, vuelos con conexión nacional e internacional y aquellos vuelos con destino a ciudades cuyos aeropuertos operan en horario restringido por condiciones de luz natural, como Cajamarca, Huánuco y Ayacucho. En estos casos, los retrasos podrían prolongarse, debido a que las aeronaves no pueden despegar ni aterrizar sin comprometer la seguridad de los pasajeros.
En ese contexto, el Indecopi recuerda que los pasajeros tienen derecho a recibir información oportuna, clara y comprensible sobre su vuelo; solicitar el reembolso del pasaje no utilizado; pedir el endoso o transferencia del boleto a favor de un tercero; requerir la reprogramación en las mismas condiciones pactadas; y mantener el derecho a utilizar los tramos posteriores del viaje en caso de boletos de ida y vuelta o con escalas.
Para orientación o registro de reclamos, la institución pone a disposición el WhatsApp Aeropuerto +51 985 197 624, disponible las 24 horas; el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe; los teléfonos (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones); así como la plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/).
Lima, 24 de junio de 2026
La institución precisó que el inconveniente con la señal ya fue superado; sin embargo, aún se registran afectaciones en vuelos que se encuentran demorados, vuelos con conexión nacional e internacional y aquellos vuelos con destino a ciudades cuyos aeropuertos operan en horario restringido por condiciones de luz natural, como Cajamarca, Huánuco y Ayacucho. En estos casos, los retrasos podrían prolongarse, debido a que las aeronaves no pueden despegar ni aterrizar sin comprometer la seguridad de los pasajeros.
En ese contexto, el Indecopi recuerda que los pasajeros tienen derecho a recibir información oportuna, clara y comprensible sobre su vuelo; solicitar el reembolso del pasaje no utilizado; pedir el endoso o transferencia del boleto a favor de un tercero; requerir la reprogramación en las mismas condiciones pactadas; y mantener el derecho a utilizar los tramos posteriores del viaje en caso de boletos de ida y vuelta o con escalas.
Para orientación o registro de reclamos, la institución pone a disposición el WhatsApp Aeropuerto +51 985 197 624, disponible las 24 horas; el correo sacreclamo@indecopi.gob.pe; los teléfonos (01) 224 7777 (Lima) y 0 800 4 4040 (regiones); así como la plataforma Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/#/).
Lima, 24 de junio de 2026