El HEJCU conforma equipo de mejora para fortalecer la atención al usuario y optimizar la calidad de los servicios de salud

Como parte de las acciones orientadas a fortalecer la calidad de los servicios de salud, el 18 de junio se realizó la reunión de inicio para la conformación del Equipo de Mejora de la Plataforma de Atención al Usuario en Salud del Hospital de Emergencias José Casimiro Ulloa (HEJCU), con el propósito de optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia de los usuarios.

Esta iniciativa es liderada por la Oficina de Gestión de la Calidad, la Oficina de Estadística e Informática y la Oficina de Economía, integrando además a un equipo multidisciplinario conformado por profesionales de diversas áreas de la salud y del ámbito administrativo.

El propósito institucional es consolidar lineamientos orientados a mejorar la experiencia del usuario en los servicios de salud, promoviendo una atención integral, oportuna y centrada en la persona, que responda de manera efectiva a las necesidades individuales de los pacientes y de su entorno familiar.

Esta acción de modernización se encuentra alineada con la Resolución Ministerial N.° 156-2026-MINSA, que aprueba el Documento Técnico “Plan Nacional de Calidad en Salud y Seguridad del Paciente 2026-2030”, así como con los lineamientos de la Norma Técnica Peruana ISO 7101:2025, referida a los sistemas de gestión de calidad en organizaciones dedicadas al cuidado de la salud.

Asimismo, el desarrollo de esta iniciativa incorpora el marco normativo vigente, con el fin de garantizar consistencia técnica, legal y operativa en su implementación.

Como parte del proceso, la Oficina de Gestión de la Calidad supervisará de manera permanente la aplicación de encuestas de percepción de calidad, lo que permitirá identificar oportunidades de mejora y fortalecer la capacidad de respuesta institucional de acuerdo con las necesidades y expectativas de los usuarios.

Con esta iniciativa, el HEJCU reafirma su compromiso con la excelencia en la atención integral, priorizando la dignidad de la persona y la prestación de servicios de salud humanizados, oportunos y de calidad.