La mejora en la gestión de citas llegó a Santa Anita con el asistente virtual “Dr. Huellita”

La mejora en la gestión de citas médicas continúa expandiéndose en Lima Este. Tras su exitoso lanzamiento y piloto en el distrito de Ate, la Dirección de Redes Integradas de Salud (DIRIS) Lima Este, del Ministerio de Salud (Minsa), presentó en Santa Anita al asistente virtual “Dr. Huellita”, un innovador chatbot que permite a los pacientes gestionar y hacer seguimiento a sus citas médicas a través de WhatsApp, optimizando el acceso a los servicios de salud y mejorando la experiencia de atención en el primer nivel.

La presentación del servicio se realizó en el Centro de Salud Cooperativa Universal, en Santa Anita, como parte del proceso de ampliación de esta herramienta digital que ya viene demostrando resultados positivos en la gestión sanitaria. Con esta iniciativa, la DIRIS Lima Este, bajo la dirección general del Dr. Norberto Yamunaqué Asanza, se consolida como la primera en incorporar el uso de inteligencia artificial para agilizar la gestión de citas médicas, fortaleciendo la modernización de los servicios de salud y acercando la tecnología a la población más vulnerable.

“Con este asistente virtual, las personas, desde la comodidad de su casa, pueden revisar sus citas pendientes y también cancelarlas si ya no pueden venir, de tal forma que nuestro personal ve liberado ese espacio y puede dar el turno a otra persona que necesita atención”, dijo el referido funcionario.

Es más, anunció que “hemos acordado con el Hospital Hipólito Unanue que su sistema de citas y referencias se articule también con el nuestro, de tal manera que los pacientes puedan verificar desde el asistente virtual (‘Dr. Huellita’) si su referencia fue aceptada, rechazada u observada, sin tener que ir a hacer cola al hospital”. Esta noticia propició el aplauso de pacientes, agentes comunitarios, trabajadores asistenciales y representantes de la municipalidad de Santa Anita.

Como bien explicó en la ceremonia el Ing. Noe Rodríguez Hilario, jefe de la Oficina de Gestión de Tecnologías de la Información, el chatbot ha sido diseñado como un asistente de salud que permite a los usuarios interactuar desde sus teléfonos celulares mediante WhatsApp, facilitando diversas gestiones relacionadas con sus atenciones médicas. Entre sus principales funcionalidades se encuentran el envío de recordatorios de citas programadas, la consulta de citas médicas las 24 horas, la confirmación o cancelación rápida de turnos y la visualización del historial de citas, contribuyendo a una atención más ordenada, oportuna y centrada en las personas.

RESULTADOS TANGIBLES. Esta herramienta digital busca responder a uno de los principales desafíos del sistema de salud: la inasistencia de pacientes a consultas programadas. A través de recordatorios automáticos y la posibilidad de cancelar con anticipación, el sistema permite liberar cupos para otros pacientes que requieren atención, optimizando así el uso de los recursos disponibles en los establecimientos de salud.

Durante el piloto del asistente virtual en la RIS Ate se evidenció un impacto positivo en la gestión de citas. En la primera semana se registraron 844 interacciones de 6,220 citas programadas, mientras que en la segunda semana se alcanzaron 808 interacciones de 5,912 citas. Entre las principales acciones realizadas por los usuarios destacan la consulta de citas, la revisión del historial y la cancelación oportuna de turnos, lo que contribuye directamente a mejorar la disponibilidad de atenciones.

La actividad fue organizada por la Dirección de Monitoreo y Gestión Sanitaria de la DIRIS Lima Este, en articulación con la Oficina de Gestión de Tecnologías de la Información y la Oficina de Gestión de la Calidad, como parte de los esfuerzos institucionales por acercar los servicios de salud a la ciudadanía mediante herramientas digitales, en este caso en la jurisdicción de la RIS Santa Antita-El Agustino que lidera la Dra. Carmen Huayamares Rodríguez.

Ya lo saben: llegó la innovación a Santa Anita. El “Dr. Huellita” está a tu disposición para ayudarte con tus citas médicas.