Garantizan una atención más inclusiva para los consumidores con discapacidad

El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables, a través del Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad (Conadis), llevó a cabo una reunión de trabajo con el equipo técnico del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) para definir medidas dirigidas a mejorar las condiciones de acceso al consumo de las personas con discapacidad.

En ese contexto, el MIMP Conadis y el Indecopi evaluaron la atención que reciben los usuarios con discapacidad y las condiciones en las que acceden a información sobre sus derechos como consumidores, tras lo cual acordaron la implementación progresiva de acciones orientadas a mejorar estos procesos.

Los acuerdos establecen la participación del MIMP Conadis en las capacitaciones que Indecopi desarrolla con asociaciones de consumidores en Lima y regiones, donde se incorporará información sobre derechos de las personas con discapacidad, mientras que la habilitación de espacios de orientación para organizaciones interesadas en constituirse como asociaciones de consumidores amplía sus opciones de representación y defensa.

Asimismo, se considera la elaboración de contenidos informativos sobre derechos en la relación de consumo y su difusión en el programa radial “Sin Barreras” del MIMP Conadis, que se emite por la señal de Radio Nacional, en el que especialistas brindarán información sobre los canales de atención, procedimientos y alternativas frente a inconvenientes con servicios o productos.

También, se estableció una ruta de atención ante posibles casos de discriminación por discapacidad contra el consumidor. Además, el MIMP Conadis sensibilizará al equipo de atención al ciudadano del Indecopi para mejorar la respuesta institucional ante estas situaciones.