Biblioteca Nacional del Perú fortalece la participación ciudadana con su Libro de Reclamaciones

La Biblioteca Nacional del Perú (BNP) reafirma su compromiso con la transparencia y la mejora continua de sus servicios al poner a disposición de la ciudadanía su Libro de Reclamaciones, disponible en todas sus sedes y estaciones públicas.

Este mecanismo permite que las ciudadanas y los ciudadanos puedan presentar sus reclamos cuando consideren que la atención recibida o el servicio brindado no ha sido satisfactorio. De esta manera, la BNP promueve la participación ciudadana y garantiza el derecho de las personas a expresar su disconformidad frente a los servicios de la administración pública.

El reclamo constituye una herramienta fundamental mediante la cual los usuarios manifiestan su insatisfacción respecto a la atención o a los bienes y servicios ofrecidos por una entidad pública, contribuyendo así a la mejora de la calidad institucional.

Para facilitar el acceso a este servicio, la Biblioteca Nacional del Perú ha habilitado dos canales de presentación:

Asimismo, la BNP informa que consideredará y responderá los reclamos en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, contados desde el día siguiente de su registro.

Este proceso se rige bajo el Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM, que aprueba las disposiciones para la gestión de reclamos en la administración pública.

Con estas acciones, la Biblioteca Nacional del Perú continúa fortaleciendo su vínculo con la ciudadanía, promoviendo una gestión más eficiente, transparente y orientada al servicio público.


Lima, 3 de marzo de 2026

Oficina de Comunicaciones de la Biblioteca Nacional del Perú