Acceder al Libro de Reclamaciones en Salud
Si consideras que la atención recibida en un establecimiento de salud ha sido deficiente o que se han vulnerado tus derechos en salud, puedes presentar un reclamo en su Libro de Reclamaciones en Salud.
Este medio garantiza la protección de los derechos de los usuarios del sistema de salud y la atención rápida y efectiva de sus inquietudes, conforme al Decreto Supremo N° 002-2019-SA.
Requisitos
- Número de documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).
Modalidad: Online
Hazlo de forma digital:
Una vez que ingreses a la plataforma, completa tu información personal y describe el detalle de lo ocurrido.
En un plazo máximo de 30 días hábiles recibirás una respuesta por parte de la entidad.
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 3 pasos:
1. Dirígete al establecimiento de salud
Acércate a la Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), ubicada al costado de Tramite Documentario cerca a la puerta 2 de Emergencia Adultos, Av. Honorio Delgado 262, San Martin de Porres, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:15 p. m. y sábados de 7:00 a. m. a 1:00 p. m. , y solicita el Libro de Reclamaciones en Salud.
2. Presenta tu reclamo
Identifícate con tu documento de identidad ante el personal de la PAUS y solicita su ayuda si no puedes completar el formulario solo. Completa correctamente los datos que solicita el Libro de Reclamaciones en Salud (datos de identificación, teléfono, correo y domicilio actual) y describe el detalle de lo ocurrido.
3. Espera una respuesta
En un plazo máximo de 30 días hábiles, contados desde el día siguiente de la recepción del reclamo, recibirás una respuesta por parte de la entidad.