Acceder al Libro de Reclamaciones en Salud

Si consideras que la atención recibida en un establecimiento de salud ha sido deficiente o que se han vulnerado tus derechos en salud, puedes presentar un reclamo en su Libro de Reclamaciones en Salud.

Este medio garantiza la protección de los derechos de los usuarios del sistema de salud y la atención rápida y efectiva de sus inquietudes, conforme al Decreto Supremo N° 002-2019-SA.

Requisitos

  • Número de documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).
  • [Ejemplo: Número de teléfono, correo electrónico y dirección, para ser contactado.]
  • [Ejemplo: De manera opcional, documentos que sirvan de pruebas para tu caso. Pueden estar en formato JPG, PNG o PDF.]

Modalidad: Online

Hazlo de forma digital:

Una vez que ingreses a la plataforma, elige el lugar donde ocurrieron los hechos. Completa tu información personal y describe el detalle de lo ocurrido. [Ejemplo: También puedes adjuntar tus pruebas en formato JPG, PNG o PDF con un tamaño máximo de 2 MB]. Para finalizar, elige si quieres ser notificado de la respuesta a tu correo electrónico y haz clic en Enviar.

En un plazo máximo de [Ejemplo: 30 días hábiles] recibirás una respuesta por parte de la entidad [Ejemplo: mediante un correo electrónico o una notificación a tu domicilio].

: Presenta tu reclamo

También puedes hacerlo presencialmente:

Modalidad: Presencial

Hazlo en 3 pasos:

1. Dirígete al establecimiento de salud

Acércate a la [Ejemplo: Oficina de Integridad], ubicada en [Enlazar con URL de Google Maps: Av. Villa María 1274], de [Ejemplo: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.], y solicita el Libro de Reclamaciones en Salud.

2. Presenta tu reclamo

[Ejemplo: Identifícate con tu documento de identidad ante el personal a cargo y solicita su ayuda si no puedes completar el formulario solo. Describe el detalle de lo ocurrido y solicita una copia de tu queja.]

3. Espera una respuesta

En un plazo máximo de [Ejemplo: 30 días hábiles] recibirás una respuesta por parte de la entidad [Ejemplo: mediante un correo electrónico o una notificación a tu domicilio].