Acceder al Libro de Reclamaciones en Salud
Si consideras que la atención recibida en un establecimiento de salud ha sido deficiente o que se han vulnerado tus derechos en salud, puedes presentar un reclamo en su Libro de Reclamaciones en Salud.
Este medio garantiza la protección de los derechos de los usuarios del sistema de salud y la atención rápida y efectiva de sus inquietudes, conforme al Decreto Supremo N° 002-2019-SA.
Requisitos
- Número de documento de identidad (DNI, carnet de extranjería o pasaporte).
- Número de teléfono, correo electrónico y dirección, para ser contactado.
- De manera opcional, documentos que sirvan de pruebas para tu caso. Pueden estar en formato JPG, PNG o PDF.
Modalidad: Online
Hazlo de forma digital:
Una vez que ingreses a la plataforma, completa el formulario virtual con tu información personal y describe el detalle de lo ocurrido. También puedes adjuntar tus pruebas en formato JPG, PNG o PDF con un tamaño máximo de 2 MB.
Para finalizar, haz clic en Enviar. El sistema te enviará automáticamente a tu correo electrónico una copia del reclamo registrado.
En un plazo máximo de 30 días hábiles, contabilizados a partir del día hábil siguiente a su recepción, la entidad te remitirá una respuesta a través de tu correo electrónico.
También puedes hacerlo presencialmente:
Modalidad: Presencial
Hazlo en 3 pasos:
1. Dirígete al establecimiento de salud
Acércate a la Plataforma de Atención del Usuario en Salud (PAUS), ubicada en primer piso del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., y sábados de 7:00 a. m. a 12:00 p. m. Solicita allí el Libro de Reclamaciones en Salud.
2. Presenta tu reclamo
Identifícate con tu documento de identidad ante el personal PAUS quien te brindará asistencia para completar los campos correspondientes de la Hoja de Reclamación en Salud con tu queja o reclamo. Posteriormente se te entregará una copia del reclamo.
3. Espera una respuesta
En un plazo máximo de 30 días hábiles, contabilizados a partir del día hábil siguiente de su recepción, la entidad remitirá una respuesta mediante correo electrónico o una notificación a tu domicilio consignado.